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為深度優(yōu)化心理援助熱線12356的服務(wù)品質(zhì)，全方位強(qiáng)化接線員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水準(zhǔn)，4月14日下午，我院舉辦心理援助熱線接線員培訓(xùn)會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人以及全體接線員參加了此次會(huì)議。副院長(zhǎng)孟雪松主持會(huì)議，并闡述了秦皇島市心理援助熱線12356的建設(shè)進(jìn)程。

黨委書(shū)記張廣在講話中強(qiáng)調(diào)，一是要全神貫注、傾心聆聽(tīng)，精準(zhǔn)洞察來(lái)電者的復(fù)雜狀況，依托深厚扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)給予科學(xué)、準(zhǔn)確的解答，要用赤誠(chéng)真心給予來(lái)電者溫暖的心理?yè)嵛?，高效地舒緩他們的?fù)面情緒。二是要廣泛涉獵心理咨詢前沿理論、實(shí)時(shí)掌握社會(huì)形勢(shì)動(dòng)態(tài)，熟練駕馭心理咨詢技巧與各類(lèi)高效應(yīng)對(duì)技術(shù)，持續(xù)磨礪自身，不斷提升解答問(wèn)題的能力。三是要在為群眾紓解心理難題時(shí)，應(yīng)積極宣傳醫(yī)院特色科室和名醫(yī)專家，為有需求的患者提供詳盡的就診信息，助力患者早日恢復(fù)健康。

本次培訓(xùn)作為秦皇島市心理援助熱線12356的首次接線員專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在全方位提升業(yè)務(wù)實(shí)操能力，為后續(xù)高效開(kāi)展心理援助工作夯實(shí)基礎(chǔ)。